Nové povinnosti pre e-shopy od júna 2026: Statické PDF na odstúpenie od zmluvy už nestačí!

By Peter Mucha on 15. júna 2026 in Novinky a správy

Ak prevádzkujete e-shop alebo pomáhate klientom s ich online biznisom, zbystrite pozornosť. Od 14. júna 2026 nadobudli účinnosť nové, prísnejšie pravidlá v oblasti ochrany spotrebiteľa pri zmluvách uzatvorených na diaľku.

Časy, kedy zákazníkovi stačilo „zavesiť“ na web link na stiahnutie PDF formulára, sú definitívne preč. Ak nechcete riskovať zbytočné pokuty, musíte konať rýchlo.

Čo sa konkrétne mení od 14. júna 2026?

Základná zmena zasahuje samotný proces vrátenia tovaru a odstúpenia od zmluvy. Podnikateľ je po novom povinný zabezpečiť aktívnu elektronickú funkcionalitu priamo na webe. Spotrebiteľ musí mať možnosť celý proces absolvovať online, bez nutnosti niečo tlačiť, ručne vypisovať a skenovať.

3 kroky, na ktoré nesmiete zabudnúť pri implementácii:

• 1. Interaktívny online formulár: Zákazník musí mať možnosť odoslať odstúpenie od zmluvy priamo cez rozhranie e-shopu – napríklad cez dedikovanú podstránku s formulárom alebo priamo vo svojom zákazníckom účte.
• 2. GDPR Opt-in: Keď budete nasadzovať nový modul alebo plugin pre tento formulár, nezabudnite na povinné zaklikávacie políčko (checkbox). Spotrebiteľ ním musí potvrdiť, že sa oboznámil so spracúvaním osobných údajov pre účely vybavenia vrátenia tovaru.
• 3. Aktualizácia informačnej povinnosti (GDPR): Skontrolujte si svoje podmienky ochrany súkromia (podľa čl. 13 GDPR). Musia jasne definovať tento nový spôsob a účel spracovania údajov.

Pozor na „tiché“ kontroly zo strany SOI

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) nespí a ide s dobou. Kontroly týchto nových povinností sa čoraz častejšie vykonávajú tzv. na pozadí.

Ako prebieha tichá kontrola? Inšpektori prechádzajú e-shopy inkognito ako bežní návštevníci bez toho, aby ste o tom vedeli. Ak zistia, že na webe chýba interaktívny formulár alebo správne GDPR súhlasy, nečaká vás upozornenie, ale rovno oznámenie o začatí správneho konania a porušení zákona. Pokuty pritom nie sú likvidačné len pre začínajúcich podnikateľov.

Najlepšou obranou je preto implementovať zmeny buď okamžite prostredníctvom aktualizácie pluginov, alebo v rámci najbližšej revízie vašich Všeobecných obchodných podmienok (VOP).

Keď už otvárate kód e-shopu, urobte ho efektívnejším

Úpravy na webe kvôli legislatíve bývajú otravné, no dajú sa využiť ako skvelá príležitosť na celkový upgrade e-shopu. Keď už bude váš programátor alebo vy sami „pod kapotou“ webu nasadzovať nový formulár, je to ideálny moment pozrieť sa na miesta, kde vám zbytočne utekajú peniaze – napríklad na poplatky za platby.

Ak hľadáte moderné, rýchle a pre slovenských obchodníkov optimalizované riešenie, zvážte integráciu slovenského riešenia Cashier.sk.

Prečo spojiť technické zmeny s Cashier.sk?

Nové povinnosti netreba brať ako strašiaka, ale ako impulz posunúť váš e-shop technologicky aj legislatívne na vyššiu úroveň. Máte už interaktívne odstúpenie od zmluvy vyriešené, alebo to nechávate na poslednú chvíľu?